【憶 Memory】
我們想聽聽那段故事
如果您也曾被天喜照顧過，
如果您還記得那趟旅行的感動……
把記憶帶回來
我們正在尋找的，是這些瞬間：
那位記得您慣用手的導遊
那趟在日本溫泉旅館看見中華民國國旗的感動
那碗在迪化街麻油雞攤上，用雙手遞給您的湯
那位穿著西裝，彎腰跪著敬酒的總裁
那些在行程結束後，依然常常想起的溫暖
這些記憶，不只是回憶，它們是天喜品牌 DNA 的一部分。
它們證明了：便宜的價格會被遺忘，但極致的感動會被記住。
我們想把這些記憶收集起來，不是為了炫耀，而是為了提醒自己
「讓每個客人，都被記得。」
這不只是一句口號，而是 35 年來，我們做過的每一件小事。
請告訴我們您的故事
來自天喜家族的聲音
以下證言來自理財周刊2008年專訪及公開報導
有一次晚宴在榻榻米包廂，郭總向一名客人跪著敬完酒，再移向下一個...這一個晚上跪下來，就是200名客人。他不是去露臉，而是去表達「珍惜客人」的心意。
前天喜教育訓練部副總經理
表揚晚宴的焦點都在頂尖員工身上，但郭總注意到跟著來的小朋友們很難融入。他會另外安排讓這群小朋友上台領獎，領取特製的小獎狀。這就是郭總體貼的一面。
前天喜導遊長
為了識別婚宴貴賓，他在機場接機時遞上一朵紅玫瑰。貴賓一到喜來登，我們看到玫瑰馬上帶往專案櫃檯。到了客戶這一端，就會感受到既貼心、又優雅。
台北喜來登日本業務部協理
郭總是這麼大的客戶，但他跟我們開會時都很親切。有一次開會，他居然還幫我倒茶水！像我們服務別人慣了，突然讓客戶這樣服務，簡直都傻住了。
台北喜來登日本業務部專員
2015年，郭總在迪化街賣麻油雞。我們數百位前職員輪流回來幫他洗碗。不是來可憐他，而是來告訴他：「您當年照顧我們，現在換我們照顧您。」那段時間，我們才真正明白——情義，才是品牌最深的護城河。
媒體報導 (2015-2016)
那些年，天喜做過的事
有些事，當下只是一個舉動；
過了十年，卻成了一輩子的記憶。
那位坐輪椅的媽媽
有位客人行前不安地說：「我媽媽坐輪椅，不知道能不能泡湯……」
職員當晚越洋確認升降設備。抵達當天，房間放了一張卡片：「歡迎您來泡湯，我們準備好了。」
她不是負擔。」
獨行的女性旅客
第一次自己出國的她擔心晚上不安全。
導遊主動在她房門外走廊放了一張椅子，整晚陪伴。隔天早上，她看到那張椅子當場哭了。
被照顧的感覺。」
生日的驚喜
我們提前聯繫溫泉旅館，在晚宴時升起中華民國國旗，全體旅客一起唱生日快樂歌。
那位客人後來告訴郭正利：
最有尊嚴的生日。」
美秀博物館的彌補
因疏失錯過博物館，郭正利馬上賠償書籍費用，並提議半價招待下次行程完整參觀。
他說：
就是優先要處理的。」
那些被記住的地方
📍 台北市開封街｜1990-2002
8坪辦公室，天喜的起點
1990年6月18日，郭正利在開封街這裡掛上招牌。8坪空間，3人團隊，40萬資本。但那時候，他已經知道自己要做什麼：「讓每個客人，都被記得。」
📍 台北市中心辦公大樓｜2002-2014
自購的家
郭正利買下整棟辦公室，只為了：「我不想讓職員在『隨時可能搬走的辦公室』裡工作。天喜的每一樣東西，都要有家的感覺。」
📍 日本各地溫泉旅館｜1990-2014
升起中華民國國旗的地方
天喜的客人，在日本溫泉旅館看見中華民國國旗升起。那一刻，郭正利知道：尊嚴，是用細節掙回來的。
📍 日本專屬遊覽車｜2001-2014
我們家的車
車窗擦得比誰都亮，座椅間距多10公分。因為那是我們家的車，要讓客人有回家的感覺。
📍 台北喜來登飯店｜2007年9月9日
200間客房的婚禮
每位貴賓手上都拿著一朵紅玫瑰。這場婚禮，是天喜黃金年代的高潮。
📍 迪化街麻油雞攤｜2015-2016
款待的本質
他依然穿著西裝，彎著腰端湯。數百位前職員回來幫他洗碗。那段時間，他才真正明白：情義，才是品牌最深的護城河。
他們用一句話記得天喜
「天喜不只是旅行社，而是一群記得你名字的人。」
「便宜的價格會被遺忘，但極致的感動會被記住。」
「客人的噴嚏，就是我們的地震。」
「蹲下，不是認輸，是為了跳得更高。」
「情義，才是品牌最深的護城河。」
「丟臉的不是賣麻油雞，而是忘記怎麼彎腰。」
「我花很多時間教導員工，就是要把我在服務方面的DNA給傳下去，這就是企業文化。」
—— 郭正利（理財周刊2008年專訪）結語
這段旅程，因您而完整
天喜的記憶，不只是郭正利的故事，
而是每一位被照顧過的旅客、每一位付出過的職員、每一位合作過的夥伴，
共同創作的故事。
如果您也曾被天喜照顧過，
如果您還記得那趟旅行的感動……
請把那段記憶帶回來。
讓我們一起，把天喜的故事重新翻譯給這個時代。
「記憶不是用來懷舊的，
而是用來提醒自己
我們為什麼要這樣做。」
—— 天喜旅行社，2025